Müşteri Destek

• Renfe acil durumlar veya son dakika durumları için telefonla yardım hattına sahip mi?

  Hayır, şu anda çalışır durumda bir yardım hattımız bulunmamaktadır.

  Ancak, bize buradan ulaşırsanız, hızlı bir şekilde yanıt vereceğiz!

  Acil bir durumda veya son dakika durumunda ilgili demiryolu işletmecisi ile iletişime geçmekten çekinmeyin. Onları arayabilir veya tren istasyonuna gidip bilet gişesinde biriyle konuşabilirsiniz.

  Bazı demiryolu işletmecilerinin, bizim aracılığımızla rezerve edilen biletleri iptal etmeyi veya değiştirmeyi reddettiği yönünde bilgilendirildik. Ne yazık ki bu kesinlikle doğru değil. Eğer biletlerinizin sadece RailClick tarafından iptal edilebileceği söylenirse, bunun yanlış olduğunu ısrarla belirtin ve demiryolu işletmecisinin biletleri kesin bir şekilde iptal edebileceğini belirtin. Onlar doğrudan iade işlemi yapamazlar (iade düzenlemek için bize ulaşmanız gerekir), ancak iptal edebilirler.

  Eurostar rezervasyonları için, istasyonda veya telefonla iptal işlemleri yapılmadığından doğrudan bize ulaşmanız gerekmektedir.

  Önemli telefon numaraları:

  Lütfen verilen tüm saatlerin Orta Avrupa Saati'ne göre olduğunu unutmayın.

  • Trenitalia
    • Tüm ülkeler: +39 06 68 47 54 75 (Pzt - Paz, 24/7)
  • Deutsche Bahn
    • Tüm ülkeler: +49 180 6 10 11 11 (Tüm saatler)
  • SNCF/Lyria
    • Fransa içinde: 36 35 (Pzt - Paz, 07.00 - 22.00)
    • Diğer tüm ülkeler: +33 8 92 35 35 35 (Pzt - Paz, 07.00 - 22.00)
• RailClick ile Renfe için nasıl iletişime geçebilirim?
• Avrupa Komisyonu Çevrimiçi Uyuşmazlık Çözüm Platformu Renfe için nedir?